Terms of Use of the Explore Slovenia Portal

for visitors and customers

Effective from: 1.4.2026

Table of Contents

1. General provisions

  • These Terms of Use govern access to and use of the Explore Slovenia portal, including enquiries and bookings made through the portal.
  • The Explore Slovenia portal is operated by [Company Name], [Address], company registration number [Registration Number], VAT number [VAT Number], e-mail: [E-mail], phone: [Phone].
  • These Terms apply to all: – visitors of the portal, – registered users, – customers making enquiries or booking requests.
  • By using the portal, the user confirms that they have read, understood and accepted these Terms.

Back to top

2. Purpose of the portal

  • Explore Slovenia is an online portal for:
    • presenting accommodation offers,
    • presenting outdoor experiences,
    • browsing tourism offers,
    • submitting enquiries and booking requests,
    • communication related to bookings.
  • The portal generally acts as an intermediary platform between the customer and the service provider.
  • Unless expressly stated otherwise for a specific offer:
    • Explore Slovenia is not the direct provider of the service,
    • the contractual provider of the service is the provider of the specific accommodation or experience.

Back to top

3. Access to the portal

  • The portal is generally available 24 hours a day, 7 days a week.
  • Explore Slovenia reserves the right to:
    • temporarily restrict access,
    • perform maintenance,
    • upgrade the system,
    • interrupt operation for technical or security reasons.
  • The operator does not guarantee uninterrupted or error-free operation of the portal.

Back to top

4. User account

  • Some functionalities of the portal may be available without registration, while others may require registration.
  • When registering, the user must provide:
    • true,
    • accurate,
    • complete,
    • up-to-date information.
  • The user is responsible for:
    • keeping login credentials secure,
    • all activities carried out through their account,
    • notifying the operator immediately in case of suspected misuse.

Back to top

5. Offers on the portal

  • The portal displays offers from third-party providers.
  • Each offer may contain:
    • a description of the service,
    • dates or availability,
    • price or pricing method,
    • inclusions and exclusions,
    • special performance conditions,
    • cancellation terms,
    • other important information.
  • The provider is primarily responsible for the content, accuracy and currency of the offer.
  • Explore Slovenia makes reasonable efforts to ensure accuracy but is not liable for errors originating from provider-supplied data.

Back to top

6. Visibility of the provider and communication through the portal

  • In order to protect its intermediary business model and ensure communication traceability, Explore Slovenia may:
    • limit the display of the provider’s direct contact details before booking confirmation,
    • enable communication between the user and the provider through the portal.
  • Where applicable law requires disclosure of the provider’s identity, such information will be disclosed to the user no later than before a binding booking is created or in the booking confirmation.

Back to top

7. Submission of an enquiry or booking request

  • Unless expressly stated otherwise for a specific offer, submitting a form through the portal constitutes:
    • a booking request,
    • or an enquiry,
    • and not yet an automatically confirmed booking.
  • After submitting the request, the user receives an automatic acknowledgement of receipt.
  • The automatic acknowledgement does not mean that the booking has been confirmed, unless the offer clearly states that instant confirmation applies.

Back to top

8. Deadline for confirmation or rejection

  • The provider must confirm or reject the booking request within 72 hours of receipt.
  • Explore Slovenia may send automatic reminders to the provider while this period is running.
  • If the provider does not confirm the booking within 72 hours, the booking request is automatically deemed rejected.
  • In such case, the user will receive an automatic notice that the request was rejected due to provider non-response.

Back to top

9. Rejection of a booking request

  • If the provider rejects a booking request, the provider must state the reason for rejection.
  • If the reason is:
    • unavailability,
    • inability to perform on the selected date,
    • an organisational obstacle,

    the provider shall, where reasonably possible:

    • offer an alternative date,
    • offer a comparable service,
    • or transparently explain why no alternative is available.

Back to top

10. Confirmed booking

  • A booking is confirmed when:
    • the provider expressly confirms the booking request,
    • or the system allows instant confirmation for the relevant offer.
  • After confirmation, the user receives:
    • booking confirmation,
    • a summary of key terms,
    • information on next steps,
    • payment-related information where applicable.

Back to top

11. Prices and payment

  • The service price is displayed with the relevant offer.
  • Before submitting a booking request or booking, the user must be clearly informed of:
    • the total price or the method of calculating the price,
    • any surcharges,
    • any taxes or fees,
    • whether prepayment or full payment is required.
  • Payment may be made:
    • through the portal,
    • directly to the provider,
    • or in a combined manner,

    depending on the individual offer.

  • The user will receive an appropriate confirmation or payment status notice.

Back to top

12. Cancellations and booking changes

  • Cancellation terms, date changes, refunds and no-show consequences are generally defined by the provider for the specific offer.
  • These terms must be shown to the user before the booking is completed.
  • If the user cancels a confirmed booking:
    • the cancellation terms applicable to the specific offer shall apply.
  • If the provider cancels a confirmed booking:
    • the user is generally entitled to a refund of amounts already paid for the unperformed service, unless applicable law or force majeure circumstances provide otherwise.
  • A change of date is possible only:
    • if allowed by the offer conditions,
    • if a new date is available,
    • and if both the provider and the user agree.

Back to top

13. Outdoor experiences, weather and safety

  • In the case of outdoor experiences, the provider may change the date, route, programme or cancel the service due to:
    • adverse weather,
    • safety reasons,
    • terrain conditions,
    • force majeure,
    • measures imposed by competent authorities.
  • Participant safety always takes priority over performance on the originally planned date.
  • Where possible, the provider may offer:
    • a new date,
    • an adjusted performance,
    • or a comparable alternative.
  • If no substitute performance is possible, any refund shall be handled in accordance with the offer conditions and applicable law.

Back to top

14. No-show

  • If the user fails to arrive at the location or attend the service without a timely cancellation or agreed date change, this is considered a no-show.
  • The consequences of a no-show are determined by the conditions of the specific offer.
  • Unless otherwise stated, the full booking amount may be charged in the event of a no-show.

Back to top

15. Right of withdrawal

  • For accommodation not intended for long-term residential use and for leisure services or experiences provided on a specific date or within a specific period, the 14-day withdrawal right generally does not apply where permitted by applicable law.
  • If this exception does not apply to a specific offer, the general consumer protection rules shall apply.

Back to top

16. User obligations

  • The user must:
    • carefully review the offer description before submitting a booking,
    • check the price, cancellation terms and special requirements,
    • provide accurate and complete information,
    • follow the provider’s instructions,
    • act responsibly and in accordance with safety rules.
  • The user must not:
    • submit false bookings,
    • misuse the portal,
    • upload unlawful, offensive or misleading content,
    • interfere with the operation of the portal,
    • use the portal to obtain information for the purpose of abuse or system circumvention.

Back to top

17. Reviews, comments and user content

  • If the portal allows reviews or comments, the user may only publish content that is:
    • truthful,
    • lawful,
    • respectful,
    • related to an actual experience.
  • Explore Slovenia reserves the right to remove content that is:
    • offensive,
    • false,
    • misleading,
    • discriminatory,
    • unlawful,
    • unrelated to the service.

Back to top

18. Intellectual property

  • Content on the portal, including in particular:
    • text,
    • photographs,
    • graphics,
    • logos,
    • design,
    • portal structure,

    is protected by copyright and other intellectual property rights.

  • Without prior written consent of the operator or rights holder, it is not permitted to:
    • copy,
    • reproduce,
    • distribute,
    • publicly display,
    • commercially use portal content.

Back to top

19. Personal data and cookies

  • Explore Slovenia processes users’ personal data in accordance with applicable data protection law and its Privacy Policy.
  • The portal uses cookies and similar technologies in accordance with applicable law and its Cookie Policy.
  • Non-essential cookies are used only on the basis of appropriate user consent.

Back to top

20. Limitation of liability

  • Explore Slovenia shall not be liable for:
    • the actual performance of services by providers,
    • the conduct of providers,
    • the quality of the service where it is not itself the provider,
    • interruptions caused by force majeure,
    • technical malfunctions, network outages or temporary unavailability of the portal.
  • Explore Slovenia does not exclude liability in situations where such exclusion is not permitted under applicable law.
  • Nothing in these Terms limits mandatory consumer rights that cannot lawfully be excluded or restricted.

Back to top

21. Complaints and user support

  • Users may send questions, complaints or claims to:
    • [E-mail]
    • or via the contact form available on the portal.
  • Explore Slovenia may assist in communication between the user and the provider where appropriate.
  • If Explore Slovenia is not the actual provider of the service, final responsibility for the performance of the service generally remains with the provider.

Back to top

22. Alternative dispute resolution

  • Explore Slovenia will seek to resolve disputes amicably where possible.
  • If an amicable resolution is not possible, the user may assert rights:
    • before the competent court,
    • or through an appropriate alternative dispute resolution mechanism, where legally available.

Back to top

23. Changes to the Terms

  • Explore Slovenia may amend these Terms due to:
    • changes in law,
    • changes to the business model,
    • technical changes,
    • security reasons,
    • user experience improvements.
  • The updated version of the Terms will be published on the portal together with its effective date.

Back to top

24. Final provisions

  • These Terms are governed by the laws of the Republic of Slovenia and directly applicable European Union law.
  • If any provision of these Terms is invalid, this shall not affect the validity of the remaining provisions.
  • In the event of conflict between these Terms and mandatory legal provisions, the mandatory legal provisions shall prevail.

Back to top

 

 

Splošni pogoji uporabe portala Explore Slovenia

za obiskovalce in naročnike

Velja od: 1.4.2026

Kazalo vsebine

1. Splošne določbe

  • Ti Splošni pogoji uporabe urejajo obisk in uporabo spletnega portala Explore Slovenia ter oddajo povpraševanj in rezervacij prek portala.
  • Portal Explore Slovenia upravlja Provicom, 3312 Prebold, e-pošta: info@exploreslovenia.si.
  • Ti pogoji veljajo za vse:
    • obiskovalce portala,
    • registrirane uporabnike,
    • naročnike in uporabnike, ki oddajo povpraševanje ali rezervacijo.
  • Z uporabo portala uporabnik potrjuje, da je s temi pogoji seznanjen in jih sprejema.

Nazaj na vrh

2. Namen portala

  • Explore Slovenia je spletni portal katerega namen je:
    • predstavitev nastanitev,
    • predstavitev outdoor doživetij,
    • pregled turističnih ponudb,
    • oddajo povpraševanj in rezervacij,
    • komunikacijo v zvezi z rezervacijami.
  • Portal praviloma deluje kot posredniška platforma med naročnikom in ponudnikom storitve.
  • Če pri posamezni ponudbi ni izrecno navedeno drugače:
    • Explore Slovenia ni neposredni izvajalec storitve,
    • je izvajalec storitve ponudnik konkretne nastanitve ali doživetja.

Nazaj na vrh

3. Dostop do portala

  • Portal je praviloma dostopen 24 ur na dan, vse dni v tednu.
  • Explore Slovenia si pridržuje pravico do:
    • začasne omejitve dostopa,
    • vzdrževalnih posegov,
    • nadgradenj sistema,
    • prekinitev delovanja zaradi tehničnih ali varnostnih razlogov.
  • Upravljavec ne jamči za neprekinjeno in brezhibno delovanje portala.

Nazaj na vrh

4. Uporabniški račun

  • Nekatere funkcionalnosti portala so lahko dostopne brez registracije, druge pa le registriranim uporabnikom.
  • Uporabnik mora ob registraciji navesti:
    • resnične,
    • točne,
    • popolne,
    • ažurne podatke.
  • Uporabnik je odgovoren za:
    • varovanje svojih prijavnih podatkov,
    • vse aktivnosti, opravljene prek njegovega uporabniškega računa,
    • takojšnje obvestilo upravljavcu ob sumu zlorabe na elektronski naslov: info@exploreslovenia.si

Nazaj na vrh

5. Ponudbe na portalu

  • Portal prikazuje ponudbe tretjih ponudnikov.
  • Posamezna ponudba lahko vsebuje:
    • opis storitve,
    • termin oziroma razpoložljivost,
    • ceno ali način izračuna cene,
    • vključitve in izključitve,
    • posebne pogoje izvedbe,
    • pogoje odpovedi,
    • druge pomembne informacije.
  • Za vsebino, pravilnost in ažurnost ponudbe primarno odgovarja ponudnik.
  • Explore Slovenia si prizadeva za točnost podatkov, ne odgovarja pa za napake, ki izvirajo iz podatkov ponudnika.

Nazaj na vrh

6. Vidnost ponudnika in komunikacija prek portala

  • Explore Slovenia lahko zaradi zaščite svojega posredniškega modela in zagotavljanja sledljivosti komunikacije:
    • omeji prikaz neposrednih kontaktnih podatkov ponudnika pred potrditvijo rezervacije,
    • omogoči komunikacijo med uporabnikom in ponudnikom prek portala.
  • Kjer veljavno pravo zahteva razkritje podatkov o ponudniku, se ti podatki uporabniku razkrijejo najpozneje pred nastankom zavezujoče rezervacije oziroma v potrditvi rezervacije.

Nazaj na vrh

7. Postopek oddaje povpraševanja ali rezervacije

  • Če pri konkretni ponudbi ni izrecno določeno drugače, oddaja prek portala pomeni:
    • rezervacijski zahtevek,
    • oziroma povpraševanje,
    • ne pa še avtomatsko potrjene rezervacije.
  • Po oddaji zahtevka ponudnik prejme avtomatsko obvestilo o prejemu rezervacije.
  • Samodejno obvestilo ne pomeni, da je rezervacija že potrjena, razen če je pri ponudbi izrecno označeno, da gre za takojšnjo potrditev.

Nazaj na vrh

8. Rok za potrditev ali zavrnitev rezervacije

  • Ponudnik mora na rezervacijski zahtevek odgovoriti v roku 72 ur od prejema zahtevka (potrditev ali zavrnitev rezervacije).
  • Explore Slovenia lahko ponudniku v času teka roka za potrditev rezervacije pošilja samodejne opomnike za nepotrjene rezervacijske zahtevke.
  • Če ponudnik v roku 72 ur ne potrdi rezervacije, se rezervacija avtomatsko zavrne.
  • V primeru avtomatske zavrnitve rezervacije (sistemsko), naročnik prejme avtomatsko generirano obvestilo o zavrnitvi zaradi neodzivnosti ponudnika.

Nazaj na vrh

9. Zavrnitev rezervacije

  • Če je rezervacija zavrnjena s strani ponudnika, mora navesti razlog zavrnitve.
  • Če je razlog zavrnitve:
    • prezasedenost,
    • nezmožnost izvedbe v izbranem terminu,
    • organizacijska ovira,

    mora ponudnik, kadar je to razumno mogoče:

    • ponuditi alternativni termin,
    • ponuditi primerljivo storitev,
    • ali naročniku transparentno pojasniti, zakaj alternativa ni mogoča.

Nazaj na vrh

10. Potrjena rezervacija

  • Rezervacija je potrjena, ko:
    • ponudnik rezervacijski zahtevek izrecno potrdi,
    • ali ko sistem pri konkretni ponudbi omogoča takojšnjo potrditev.
  • Po potrditvi rezervacije naročnik prejme:
    • potrditev rezervacije,
    • povzetek bistvenih pogojev,
    • informacije o nadaljnjih korakih,
    • informacije o plačilu, kadar je to relevantno.

Nazaj na vrh

11. Cene in plačilo

  • Cena storitve je prikazana pri posamezni ponudbi.
  • Naročniku morajo biti pred oddajo rezervacije jasno prikazani:
    • skupna cena ali način izračuna cene,
    • morebitna doplačila,
    • morebitne takse,
    • informacije o predplačilu ali celotnem plačilu.
  • Plačilo se lahko izvede:
    • prek portala,
    • neposredno ponudniku,
    • ali kombinirano,

    odvisno od posamezne ponudbe.

  • Naročnik prejme ustrezno potrdilo oziroma obvestilo o statusu plačila.

Nazaj na vrh

12. Odpovedi in spremembe rezervacije

  • Pogoje odpovedi, spremembe termina, vračila in neudeležbe praviloma določi ponudnik pri posamezni ponudbi.
  • Ti pogoji morajo biti uporabniku prikazani pred zaključkom rezervacije.
  • Če naročnik odpove potrjeno rezervacijo:
    • se uporabljajo pogoji odpovedi, veljavni za konkretno ponudbo.
  • Če ponudnik odpove že potrjeno rezervacijo:
    • je naročnik praviloma upravičen do vračila že plačanega zneska za neizvedeno storitev, razen če veljavna zakonodaja ali okoliščine višje sile določajo drugače.
  • Sprememba termina je mogoča le:
    • če to dopuščajo pogoji ponudbe,
    • če je na voljo nov termin,
    • in če se s spremembo strinjata ponudnik in naročnik.

Nazaj na vrh

13. Outdoor doživetja, vreme in varnost

  • Pri outdoor doživetjih lahko ponudnik zaradi:
    • neugodnih vremenskih razmer,
    • varnostnih razlogov,
    • razmer na terenu,
    • višje sile,
    • ukrepov pristojnih organov,

    spremeni termin, traso, program ali odpove izvedbo.

  • Varnost udeležencev ima vedno prednost pred izvedbo po načrtovanem terminu.
  • Če je mogoče, ponudnik naročniku ponudi:
    • nov termin,
    • prilagojeno izvedbo,
    • ali primerljivo alternativo.
  • Če nadomestna izvedba ni mogoča, se vračilo izvede skladno s pogoji ponudbe in veljavno zakonodajo.

Nazaj na vrh

14. No-show oziroma neudeležba

  • Če uporabnik brez pravočasne odpovedi ali dogovorjene spremembe termina ne pride na lokacijo oziroma se storitve ne udeleži, se to šteje za no-show.
  • Posledice no-show so določene v pogojih konkretne ponudbe.
  • Če ni določeno drugače, se v primeru no-show uporabniku zaračuna celoten strošek rezervacije, kot da je rezervacijo izkoristil.

Nazaj na vrh

15. Pravica do odstopa od pogodbe

  • Za nastanitve, ki niso namenjene dolgoročnemu stanovanjskemu bivanju, ter za prostočasne storitve oziroma doživetja za določen datum ali obdobje izvedbe praviloma ne velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe, če tako določa veljavna zakonodaja.
  • Če za posamezno ponudbo navedena izjema ne velja, se uporabljajo splošna pravila potrošniškega prava.

Nazaj na vrh

16. Obveznosti uporabnika

  • Uporabnik/naročnik je dolžan:
    • pred oddajo rezervacije skrbno pregledati opis ponudbe,
    • preveriti ceno, pogoje odpovedi in posebne zahteve,
    • vnesti točne in popolne podatke,
    • spoštovati navodila ponudnika,
    • ravnati odgovorno in v skladu z varnostnimi pravili.
  • Uporabnik/naročnik ne sme:
    • oddajati lažnih rezervacij,
    • zlorabljati portala,
    • vnašati nezakonitih, žaljivih ali zavajajočih vsebin,
    • posegati v delovanje portala,
    • uporabljati portala za pridobivanje informacij z namenom zlorabe ali obida sistema.

Nazaj na vrh

17. Ocene, komentarji in uporabniške vsebine

  • Če portal omogoča objavo ocen ali komentarjev, uporabnik lahko objavi le vsebine, ki so:
    • resnične,
    • zakonite,
    • dostojne,
    • povezane z dejansko izkušnjo.
  • Explore Slovenia si pridržuje pravico odstraniti vsebine, ki so:
    • žaljive,
    • neresnične,
    • zavajajoče,
    • diskriminatorne,
    • nezakonite,
    • nepovezane s storitvijo.

Nazaj na vrh

18. Intelektualna lastnina

  • Vsebine na portalu, zlasti:
    • besedila,
    • fotografije,
    • grafike,
    • logotipi,
    • oblikovanje,
    • struktura portala,

    so varovane z avtorskimi in drugimi pravicami intelektualne lastnine.

  • Brez predhodnega pisnega soglasja upravljavca ali imetnika pravic ni dovoljeno:
    • kopiranje,
    • reproduciranje,
    • distribuiranje,
    • javno prikazovanje,
    • komercialna uporaba vsebin portala.

Nazaj na vrh

19. Osebni podatki in piškotki

  • Explore Slovenia obdeluje osebne podatke uporabnikov v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov in s svojo Politiko zasebnosti.
  • Portal uporablja piškotke in podobne tehnologije v skladu z veljavno zakonodajo in Politiko piškotkov.
  • Nenujni piškotki se uporabljajo le na podlagi ustrezne privolitve uporabnika.

Nazaj na vrh

20. Omejitev odgovornosti

  • Explore Slovenia ne odgovarja za:
    • dejansko izvedbo storitev s strani ponudnikov,
    • ravnanje ponudnikov,
    • kakovost storitve, kadar ni sam izvajalec,
    • nedelovanje zaradi višje sile,
    • tehnične motnje, izpade omrežja ali začasno nedostopnost portala.
  • Explore Slovenia ne izključuje odgovornosti v primerih, kjer takšna izključitev po veljavni zakonodaji ni dopustna.
  • Nič v teh pogojih ne omejuje pravic potrošnika, ki jih ni mogoče veljavno izključiti ali omejiti.

Nazaj na vrh

21. Reklamacije in pomoč uporabnikom

  • Uporabnik lahko vprašanja, reklamacije ali pritožbe pošlje na: info@exploreslovenia.si
  • Explore Slovenia lahko pomaga pri komunikaciji med uporabnikom in ponudnikom, kadar je to smiselno.
  • Če Explore Slovenia ni izvajalec storitve, je končna odgovornost za izvedbo storitve praviloma na ponudniku.

Nazaj na vrh

22. Izvensodno reševanje sporov

  • Explore Slovenia si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.
  • Če sporazumna rešitev ni mogoča, lahko uporabnik uveljavlja pravice:
    • pred pristojnim sodiščem,
    • ali v ustreznem postopku izvensodnega reševanja sporov, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

Nazaj na vrh

23. Spremembe pogojev

  • Explore Slovenia lahko te pogoje spremeni zaradi:
    • sprememb zakonodaje,
    • sprememb poslovnega modela,
    • tehničnih sprememb,
    • varnostnih razlogov,
    • izboljšanja uporabniške izkušnje.
  • Posodobljena verzija pogojev se objavi na portalu z datumom začetka veljavnosti.

Nazaj na vrh

24. Končne določbe

  • Za ta pravila se uporablja pravo Republike Slovenije in neposredno veljavno pravo Evropske unije.
  • Če je katera določba teh pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.
  • V primeru neskladja med temi splošnimi pogoji in prisilnimi določbami zakonodaje imajo prednost prisilne določbe zakonodaje.

Nazaj na vrh